FAQ

Pesanan biasanya diproses dalam 1–3 hari kerja setelah pembayaran. Anda akan menerima email pelacakan setelah paket meninggalkan gudang kami.

Ya. Kami mengirim ke sebagian besar negara dan wilayah. Pilihan pengiriman dan estimasi waktu pengiriman akan ditampilkan saat checkout berdasarkan alamat Anda.

Jika pesanan belum dikirim, hubungi kami melalui Chat atau WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan dan alamat baru Anda. Setelah dikirim, alamat biasanya tidak dapat diubah.

Kami menggunakan kemasan pelindung yang disesuaikan untuk setiap barang—pelindung sudut, bantalan, dan karton tersegel—untuk mengurangi kerusakan selama pengiriman sekaligus menjaga material tetap simpel dan praktis.

Kami lebih memilih penggunaan karton yang dapat didaur ulang dan pengisi berbahan kertas jika memungkinkan, serta menghindari plastik yang tidak perlu. Beberapa produk mungkin masih memerlukan lapisan pelindung demi keamanan.

Kemasan kado sederhana bisa diminta melalui catatan pesanan atau melalui chat layanan pelanggan sebelum pengiriman. Ketersediaan tergantung pada ukuran produk.

Pengiriman domestik biasanya tiba dalam 3–7 hari kerja. Pengiriman internasional biasanya memakan waktu 7–15 hari kerja, tergantung pada tujuan dan bea cukai.

Gunakan tautan pelacakan di email konfirmasi pengiriman Anda, atau buka halaman pesanan di akun Anda. Anda juga bisa mengirim pesan kepada kami dengan nomor pesanan Anda.

Jika pelacakan tidak menunjukkan pembaruan selama beberapa hari, hubungi kami. Kami akan menindaklanjutinya dengan pihak kurir dan mengatur pengiriman ulang atau pengembalian dana sesuai kebijakan pengiriman.

Harga produk dan pengiriman biasanya belum termasuk bea masuk atau pajak tujuan. Setiap biaya impor menjadi tanggung jawab penerima kecuali dinyatakan lain saat checkout.

Barang yang belum digunakan dengan kemasan asli yang utuh dapat dikembalikan atau ditukar dalam waktu 14 hari setelah pengiriman.

Pengembalian karena berubah pikiran: pelanggan menanggung ongkos kirim pengembalian. Barang rusak, cacat, atau salah kirim: hubungi kami dalam 14 hari dan kami akan menanggung ongkos pengembalian/penggantian.

Sebagian besar produk mencakup garansi terbatas terhadap cacat produksi selama 12 bulan sejak pengiriman, kecuali tercantum periode berbeda pada halaman produk.

Hubungi Chat atau WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan, nama produk, foto/video masalah, dan deskripsi singkat. Kami akan memandu Anda melalui proses inspeksi, perbaikan, atau penggantian.

Keausan normal, penggunaan yang tidak tepat, modifikasi tanpa izin, kerusakan akibat air (kecuali produk dirancang untuk itu), dan kerusakan akibat kecelakaan tidak ditanggung.

Jika masalah adalah cacat produksi yang terverifikasi dalam masa garansi, kami menanggung ongkos pengiriman pengembalian yang wajar. Jika masalah berada di luar garansi, biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.